Parliamoci chiaro: l'onda di ChatGPT ci ha travolto tutti. Abbiamo giocato, abbiamo scritto le prime email, abbiamo riassunto documenti, e l'effetto "wow" è stato innegabile. Ma dopo la fase di stupore, la domanda che sentiamo più spesso da chi, come noi, fa impresa – è: "Bello che parli, ma può davvero fare il lavoro al posto mio?"

Fino a ieri, la risposta era cauta. Oggi, la risposta è un deciso: sì.

Stiamo assistendo a una trasformazione, staccandoci dall'Intelligenza Artificiale Generativa (quella che crea testo e immagini) per abbracciare il cosiddetto Agentic AI. E questa è la vera novità per le PMI.

Dal parlare al fare: chi sono i nuovi AI Agents

Pensate all’AI generativa come a un consulente eccellente: gli fai una domanda, ti dà una risposta illuminante. Ma poi, tocca a te fare l'upload dei dati, inviare le mail, o aggiornare il gestionale.

Gli AI Agents sono una cosa completamente diversa. Dimenticate il consulente, e immaginate di avere un team di assistenti iper-efficienti, ciascuno specializzato, che lavora in perfetta sincronia. Non si tratta più di un solo software che fa tutto, ma di un vero e proprio ecosistema di "agenti" che collaborano, proprio come state vedendo fare a colossi come Samsung e Microsoft che li stanno integrando nei loro sistemi operativi. Ogni agent è un professionista digitale con un ruolo specifico: uno è il "Responsabile Ordini", uno il "Contabile" e un altro il "Comunicatore".

Tu dai l'obiettivo generale (ad esempio: "Processa l'ordine X, ordina la merce mancante e comunica al cliente la data di consegna"), e il sistema si attiva. L'Agent che ha ricevuto l'input lo elabora e passa il dato al suo "collega" Contabile, che emette la fattura e la invia al Comunicatore, che scrive e spedisce la mail al cliente. L’intero flusso avviene in autonomia: l'Agent divide il compito in passaggi, usa gli strumenti digitali che ha a disposizione (il CRM, la posta elettronica, il gestionale) e agisce, comunicando i dati al suo collega digitale successivo. È un sistema che lavora a ciclo continuo e vi avvisa solo se incontra un intoppo. È la differenza tra ricevere un consiglio e vedere l'intero processo completato in autonomia.

Perché questo è un game changer per noi che facciamo PMI

Noi che lavoriamo nelle PMI lo sappiamo: le risorse umane e il tempo sono il nostro bene più prezioso. Non possiamo permetterci di sprecare ore su attività ripetitive. È qui che l’automazione intelligente fa la differenza.

Il primo, enorme vantaggio è la liberazione del talento. Se i vostri collaboratori non devono più copiare e incollare dati o rispondere a richieste di routine (ad esempio: "A che punto è il mio ordine?"), possono concentrarsi finalmente su ciò che porta valore: vendere, innovare, prendersi cura del cliente.

In più, pensate alla continuità operativa. Gli Agenti non hanno bisogno di dormire o andare in ferie. Possono monitorare le scorte, processare ordini o gestire l'assistenza di primo livello 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo una velocità che oggi è indispensabile per competere. E, diciamocelo, nella gestione dei numeri, la macchina vince sempre sull’errore umano, rendendo i processi incredibilmente più precisi.

Non serve essere nerd, ma serve la giusta strategia

Attenzione, però. Per quanto questi sistemi siano potenti, non si auto-installano e non si auto-istruiscono. Un AI Agent è bravo quanto è bravo chi lo ha configurato.

È qui che la vostra azienda non può fare a meno delle competenze informatiche che, diciamocelo, oggi sono molto diverse da quelle di dieci anni fa. Non si tratta più solo di manutenzione hardware, ma di saper orchestrare questi collaboratori digitali, integrando l'AI in modo che "parli" con i vostri gestionali, il vostro e-commerce e i vostri database.

La nostra missione in Samnite è proprio questa: darvi la visione strategica e l'esperienza tecnica per non subire questa rivoluzione, ma cavalcarla. Il futuro non è fatto per sostituire le persone con i robot, ma per permettere alle persone di fare un lavoro più significativo, mentre la tecnologia si occupa di tutto il resto.

Sei pronto a trasformare la tua azienda con l'AI che agisce?